Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Aurora queremos brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos y estaremos felices de ayudarte.
Cambios o devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto recibido en mal estado.
- Producto incorrecto.
- Pedido incompleto.
- Defectos de fabricación.
Para realizar una solicitud, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
Condiciones para aplicar
Para que la devolución o cambio sea aprobado:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar su empaque original.
- Debe incluir accesorios, etiquetas y contenido completo.
- Se debe presentar evidencia fotográfica del inconveniente.
Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene y cuidado personal, algunos productos no pueden ser devueltos una vez abiertos o usados, especialmente aquellos relacionados con:
- Cuidado personal.
- Bienestar íntimo.
- Maternidad.
- Suplementos abiertos o manipulados.
Reembolsos
Una vez revisado y aprobado el caso, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Reversión del pago (si aplica).
- Saldo a favor en tienda.
El tiempo estimado del reembolso puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Costos de envío
- Si el error fue por parte de Aurora o el producto llegó defectuoso, nosotros asumiremos el costo del envío.
- Si el cambio es por decisión del cliente, el costo logístico deberá ser asumido por el comprador.
Pedidos Pago Contra Entrega
Los pedidos realizados bajo modalidad Pago Contra Entrega que sean rechazados injustificadamente o no recibidos por el cliente podrán restringir futuras compras bajo esta modalidad.
Cancelaciones
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de ser despachados. Una vez enviados, deberán seguir el proceso normal de devolución.
Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención y te acompañaremos durante todo el proceso.